Rede de apoio integrada OpenLink..
A rede de apoio em camadas da OpenLink utiliza equipes regionais em Nova York, Houston, Londres, Berlim, Viena, São Paulo, Sydney e Cingapura para fornecer a nossa base de clientes global com cobertura de , independentemente do fuso horário que eles operam. Fazendo o uso de nossa rede de propriedade de canais de comunicação padronizados (telefone, e-mail e ferramentas web-based e serviços) e nosso investimento significativo na última geração de soluções CRM, somos capazes de cumprir o foco principal do nosso serviço: entregar a solução que você precisa .
E-mail: support@olf.com
Américas: +1 516 394 1199
Europe & Ásia: +43 (1) 81130-550
Jay Herrero
Diretor, Grupo de Apoio Total ao Cliente
+1 516 394 1263 escritório
Richard Kneller
Gerente, Grupo de Apoio ao Cliente - Nova York
+1 516 394 1134 escritório
Heinz Bauer
Gerente, Grupo de Apoio ao Cliente - Viena
+43 (1) 81130-454 escritórioс
A OpenLink fornece soluções completas de classe mundial para os nossos clientes desde a assistência na pré-venda até os eventos "". Estas soluções são baseadas em uma metodologia de implementação comprovada desenvolvida ao longo dos últimos quinze anos e continuamente melhorados para atender novos desenvolvimentos tecnológicos e à evolução das necessidades dos negócios de acordo com a orientação do mercado.
Nossa equipe de suporte abrangente de implementação inclui profissionais dedicados que são experientes gerentes de projeto, analistas de negócios, técnicos e trainees, com experiência de negócios em profundidade para indústrias específicas em áreas como serviços financeiros, energia, commodities e os maiores integradores de sistemas.
A implementação de soluções da equipe OpenLink tem acesso direto a especialistas em assuntos internos e desenvolvimento pessoal de produto para assegurar a tempo e manter implementações dentro do orçamento que consistentemente superem as expectativas do cliente.
Execução de serviços de apoio incluem, mas não estão limitados a:
- Implementações completas de produto "”, abrangendo todas as fases da implementação desde a definição do projeto até a produção final, " ";
- Negócios e design funcional, análise de intervalos e planejamento de transição;
- Legado de técnicas de concepção de interface, desenvolvimento, testes e implantação;
- Upgrades de sistema e serviços de teste de regressão;
- Automação de execução de case teste; e,
- Assessoria na implantação de módulos “”.
A Divisão de Serviços Profissionais da OpenLink implanta recursos de consultoria em todo o mundo a partir de nossos escritórios centralmente localizados em Nova York, Houston, Londres, Berlim, Viena, Cingapura, Sydney e São Paulo. Entre em contato com um de nossos escritórios locais para saber mais sobre nossos profissionais de serviço.
O InterComm OpenLink é a sua Comunidade Interativa da OpenLink, permitindo você a Conectar • Comunicar • e Colaborar com a OpenLink e o nosso maior patrimônio - a nossa comunidade ampla de apoio aos usuários no mundo inteiro. Agora, nesta área onde "membros ajudam membros", você pode:
- Colocar perguntas, comentários, sugestões nos nossos fóruns 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Compartilhar o seu conhecimento e experiência com outros usuários da OpenLink cooperantes
- Busque alguns conselhos e percepções de outros clientes da OpenLink para ampliar o seu próprio entendimento do nosso software e sua ampla capacidade
Com uma interface intuitiva “fácil de usar” (disponível em várias línguas estrangeiras), você vai se sentir como se estivesse em casa num piscar de olhos. Cadastre-se agora e experimente-o!
(Por favor, perceba que o InterComm OpenLink não é um fórum de mensagens "públicas", ele é destinado exclusivamente para uso da OpenLink e seus clientes filiados).
O Portal CRM da OpenLink é uma conexão personalizada para todas as solicitações de serviços específicos do usuário submetida através do nosso Grupo de Apoio ao Cliente. Proporcionar o acesso direto às últimas informações disponíveis, este portal CRM oferece:
Acesso ao Sistema CRM
- Acesso direto ao Sistema CRM OpenLink
- Histórico completo de todas as Solicitações de Serviço “em aberto” e “acumulado”
- Uma ferramenta de relatórios embutida para a criação de relatórios de Solicitação de Serviço personalizados
- Acesso as últimas informações de Solicitações de Serviço da OpenLink entregues através de uma home page personalizada
- Permitir uma classificação e filtragem mais fácil de notas de lançamento
- Reduzir o volume de documentação que deve ser peneirado através de uma busca de notas lançadas
- Alterações em documentos entre duas partes de uma determinada versão de código
- Alterações de documentos entre uma versão de código e outra. (Está opção é muito útil quando um cliente está planejando uma atualização de código. Todas as alterações de código pertinentes podem ser identificadas.)
- Filtrar dados pela Versão, Área Funcional, Produto e Tipo de Teste
- Busca por palavra-chave e Número do Processo de Teste
Como um serviço adicional, a OpenLink também fornece recursos de webconferência entre os nossos escritórios e nossos clientes. Fique conectado – com o nosso live, webconferências interativas via internet. Nossa solução de webconferência permite que você participe em:
- Live, Reuniões de colaboração
- Apresentações interativas
- Produção de Demos
- Seminários Web
- Sessões de Treinamento
- Visualização de aplicação e compartilhamento/li>
- Interação remota com um Analista do Suporte ao Cliente direta, assistência sob demanda das Solicitações de Serviço
O nosso centro de webconferência permite você a encontrar, treinar e colaborar a partir do conforto do seu escritório atrvés de uma conexão segura de 128-bit criptografados. Tudo o que você precisa é do seu telefone e seu navegador de internet – as mesmas ferramentas que você usa todos os dias – e tudo é feito sem a despesa e incoveniência de se deslocar.